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什么是运维
1、运维（Operation and maintenance）一般是指对大型组织已经建立好的网络软硬件的维护，其中传统的运维是指信息技术运维（IT运维）。
2、运维，这里指互联网运维，通常属于技术部门，与研发、测试、系统管理同为互联网产品技术支撑的4大部门，这个划分在国内和国外以及大小公司间都会多少有一些不同。
3、运维的意思是指对大型组织已经建立好的网络软硬件的维护。本质上是对网络、服务器、服务的生命周期各个阶段的运营与维护，在成本、稳定性、效率上达成一致可接受的状态。其中传统的运维是指信息技术运维（IT运维）。
国家电力公司的信息系统运维体系的基本原则是两级中心”原则?“三线...
两级是指网省公司两级信息系统运行中心，形成两级信息运维体系。三线是指“一线 前台客户服务、二线后台运行维护和三线***技术支持”的三线运维。
最后，为确保解决系统推广、应用过程中遇到的需求变更、新增需求、业务指导、版本控制等各种问题，还需成立以既熟悉业务又精通信息技术的人员为主要负责人的运维保障团队，成立两级三线的运维服务体系。
运维管理制度建设 结合目前的实际情况，统一制定运维管理制度和规范。制度体系内容要涵盖机房管理、网络管理、资产管理、主机和应用管理、存储和备份管理、技术服务管理、安全管理、文档管理以及人员管理等类别。
IT运维的服务问题
1、服务质量下降 一般外包商刚合作时会很积极配合工作，服务质量很高，但是随着接触越来越多，内部人员对开发、运维等把控不够专业和深入，特别是外包合同对外包服务质量的规定如果不是很科学的情况下，外包的服务质量会下降。
2、这些问题从以下三方面可以体现： 无法统一协调，导致问题不能及时解决 随着国家大部委制的整合进程逐渐加快，问题暴露得更加明显。原本独立的两套IT系统，现在要完成协同办公，多部门统一协调管理则面临不小的挑战。
3、同时也导致IT运维服务人员工作职责不清晰、人员间工作交接不顺畅、服务过程缺少监督等。（3）工作分工设计不合理，忽视梯队建设。人员管理问题，根源在于运维工作分配不合理，业绩无法考核。
4、主要有以下几个方面：（1）运维人员被动救火，工作效率低下在IT运维过程中， IT员工工作太被动，只有当***已经发生并已造成业务影响时才能发现和着手处理。
5、网络运维系统在基于 ITIL的 ITSM总体框架下，可以重点分步实施：设立IT服务台，解决信息系统服务集中受理的问题。实现信息资产统一管理，及时了解网络系统中所有信息设备情况。
二线运维和三线运维的区别
运维范围不同。二线运维工作内容为应用系统的维护、日常运行管理、巡检、日常运维。三线运维工作内容为业务应用系统的技术支持、系统调优等工作。二线运维的工作范围更大。
二线城市的薪资：偏低，但也差不多，3年左右的运维可以拿到8k-15k 三线城市的薪资：能找到运维工作的一般都是大企业，而且与北京的运维岗负责的内容已经大相径庭。
二级运维主要是为了解决软件和应用层面上的问题，包括系统更新、应用程序调整、数据库管理、负载均衡等。
ITSS信息技术服务标准是什么?
ITSS：信息技术服务标准（Information TechnologyService Standards）。由信息技术服务标准工作组组织研究制定，是信息技术服务行业最佳实践的总结和提升，也是从事信息技术服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的固化。
ITSS中文名是信息技术服务标准。是在工业和信息化部、国家标准化委的领导和支持下，由ITSS工作组研制的一套体系化的信息技术服务标准库和一套提供IT服务的方***。
ITSS是Information TechnologyService Standards的缩写，中文意思是信息技术服务标准，是在工业和信息化部、国家标准化委的领导和支持下，由ITSS工作组研制的一套IT服务领域的标准库和一套提供IT服务的方***。
