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运维服务方案
1、服务器运维方案是指为保证服务器系统稳定、安全、高效运行而制定的一套管理系统和操作流程。主要包括：服务器硬件运维、服务器软件运维、网络运维、安全管理、监控与报警、运维团队管理。
2、运维服务方案通常包括服务概述、服务内容、服务级别协议（SLA）、运维团队、运维工具和平台、服务流程、服务报告和评估、应急响应和灾难恢复计划、服务费用和计费方式等内容。
3、售后服务热线、传真及电子邮件服务 我们将设立技术支持中心热线电话和传真，提供7×24的全天候技术支持热线。设立专用电子信箱和传真设备，用户可通过发电子邮件或者传真，向工程师咨询系统建设过程中遇到的各种技术问题。
4、拓展IT服务途径，提升服务质量 建立运维人员与用户之间的联系点，统一受理用户的咨询、服务请求、故障报修、投诉等情况。并且当用户能通过FAQ查询以前出现过得同类故障。
5、通过Ewei帮助中心建立起强大的知识库，开启自助服务模式 为了进一步维护好企业内部IT运维工作，减轻IT人员工作，可利用易维帮助台的帮助中心，建立起建立完善的知识库，将常规的、简单的IT问题分档上传。
实施和运维的区别
1、运维工程师和实施工程师的区别：工作内容不同、职能不同、工作形式不同 工作内容不同 运维工程师要对公司硬件和软件进行维护。 硬件包括：机房、机柜、网线光纤、PDU、服务器、网络设备、安全设备等。
2、一般说来，软件运维是保障软件的正常运行。需要关注的主要是IT系统的各类日志、指标、告警信息等等，在发生故障或潜在问题时尽快排障，保障不宕机。
3、本质上的区别是：一个开拓创新，一个守成。实施需要顾问根据现有业务流程，去搭建一个全新的系统。运维大部分情况下只需要维护系统故障就行，顶多加点新功能。实施比较累，压力大，当然待遇也好些。
软件运维和软件实施工作内容和形式有什么区别?
1、运维工程师和实施工程师的区别：工作内容不同、职能不同、工作形式不同 工作内容不同 运维工程师要对公司硬件和软件进行维护。 硬件包括：机房、机柜、网线光纤、PDU、服务器、网络设备、安全设备等。
2、前者侧重维护升级之类，后者测试部署实施交付 但是目前互联网行业软件运维也会涉及部署实施，侧重点不同。
3、过程不同、职责不同。实施和运维是指在信息技术领域中的两个不同阶段和过程。实施是指在系统或项目开始时，根据需求和设计方案进行系统的搭建、配置和部署的过程。它包括了系统的安装、设置、测试和上线等工作。
4、区别很大，先说实施项目吧，实施项目分几个阶段：业务调研、蓝图设计、系统实现、系统测试、用户培训、数据导入及上线支持等， 是一个完整的软件实施过程。
5、而运维顾问主要负责ERP系统的日常维护工作，类似于一般企业的技术支持，主要以现场支持为主，在客户单位正常上班，处理SAP系统应用过程中的问题。一般讲，运维项目是不用出差的，但会存在去分公司现场支持等短期出差。
