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IT运维技术支持及售后服务方案
售前服务：特设置客户服务专线：免费提供电话技术支持，为用户解答关于LED显示屏技术以及相关问题。
技术服务HIS售后服务可进行远程控制、远程维护。 技术服务邮箱：某某_ 技术服务网址：某某_ *** 在上方二种方式不能解决问题的状况下，我公司可安排技术人员***，北京响应时光2小时、北京周边12小时内、外省市48小时内。
明确目标和需求：在制定运维服务方案之前，需要明确目标和需求，确定服务的范围和标准，以便更好地满足企业的需求。
保证整体运维项目实施顺利，确保网络原因对业务运行影响最小化、确保网络故障快速定位并解决、确保网络信息安全可控可查、确保不断优化网络的运行效率和性能。保证目标系统7×24正常工作。
售后服务中心有全国售后服务经理等管理人员68人，并有多名技术全面、服务周到的服务主管和技术支持人员。山东省主要城市共设立23个售后服务中心，29家维修站，维修调试服务人员共有110名。
技术支持工程师是做什么的
1、实施工程师包括常用操作系统、应用软件及公司所开发的软件安装、调试、定制开发及维护，还有少部分硬件、网络的工作； 负责现场培训： 现场软件应用培训； 协助项目验收； 负责需求的初步确认； 负责项目维护。
2、技术支持工程师主要是在软件或硬件方向从事售前或售后技术维护工作，具体工作内容如下：负责现场的设备安装、调测等各种技术支持工作。接收和协助解决客户遇到的各类现场技术问题，及时准确的把现场信息反馈给销售和研发部门。
3、英文field application engineer的缩写，也叫现场技术支持工程师、售前售后服务工程师。
4、职责见下面：系统集成和监控安防工程项目（智能交通、平安城市类）项目设计、招投标工作，针对行业客户进行维护、需求了解、解决方案沟通、PPT宣讲等，协调公司与客户关系，进行用户培训和售后服务等相关工作。
5、主要工作：软件、专业硬件、云服务等等。发展前景：不错，一般都是往研发方向走。和很多其他职位一样，职业发展同时取决于雇主对你的价值认可以及你自己的发展规划，而你要做的是让两者尽可能对齐。
6、fae职位是现场技术支持工程师、售前售后服务工程师。现场技术支持工程师，负责工业自动化设备安装调试，能独立从事工程现场工作。负责工业信息化系统的实施及技术支持、售后维护工作。
什么是运维?运维工种有哪些
所谓的运维，就是在熟悉一个事物的原理之后，通过对它的工作过程的监控和分析，发现问题并且优化或者解决问题，从而保证该事物的高效、稳定的运行。一般常见的描述指的是在IT行业的IT运维/网络运维。
运维人员是指对网络、服务器等进行服务周期内[_a***_]和维护，使其保持稳定、控制成本的相关从业人员。其主要职责如下：参与产品设计，对产品的架构、基本设计思路等提出合理化建议以助于产品上线并能稳定运行。
运维一般是指对大型组织已经建立好的网络软硬件的维护，其中传统的运维是指信息技术运维（IT运维）。
运维，这里指互联网运维，通常属于技术部门，与研发、测试、系统管理同为互联网产品技术支撑的4大部门，这个划分在国内和国外以及大小公司间都会多少有一些不同。
运维工程师是干什么的?
1、计算机维护、局域网管理、网络信息安全防范、网站和服务器漏洞修补、数据备份与恢复等。
2、运维开发工程师的职责是：负责日常运维工作；推动及开发高效的自动化运维、管理工具，提升运维工作效率；制定和优化运维解决方案，包括但不限于柔性容灾、智能调度、弹性扩容与防攻击；探索、研究新的运维技术方向。
3、运维工程师是负责维护并且确保整个服务系统的高可用性，同时不断优化系统架构提升部署效率优化***利用率提高整体的ROI运维工程师是一个统称，其中有很多分类包括桌面运维工程师网络运维工程师系统运维工程师基础运维。
4、开发运维脚本或工具，来提高运维部署的效率； 维护集成开发，测试环境； 管理内部用户权限和***； 监控系统运行状况，在发生问题是能及时报警并跟进处理。
