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什么是运维管理?
运维管理（ IT Operations Management）帮助企业建立快速响应并适应企业业务环境及业务发展的IT运维模式，实现基于ITIL的流程框架、运维自动化。
运维管理主要包括：日常网络及各子系统管理维护。设计并部署相关应用平台，并提出平台的实施、运行报告。配合开发搭建测试平台，协助开发设计、推行、实施和持续改进。
运维管理员是指负责公司办公资讯和网路系统有效执行、维护和管理的技术人员。
分级运维管理的意思是：规范信息系统运维流程，提高系统运行稳定性及安全性。根据公司要求及运维实际情况***用系统分级的方式，细化系统运维工作。
这种IT管理的工作简称为软件运维管理。IT运维是IT管理的核心和重点部分，也是内容最多、最繁杂的部分，主要用于IT部门内部日常运营管理，涉及的对象分成两大部分，即IT业务系统和运维人员。
运维管理员的定义：\x0d\x0a运维管理员是指负责公司办公信息和网络系统有效运行、维护和管理的技术人员。
云服务器支持哪些运维工具
控制台：控制台是云服务提供商提供的一种可视化管理工具，可以在浏览器中通过Web界面进行云服务器ecs的管理和维护。
SSH工具：SSH工具是一种远程连接云服务器的工具，可以通过SSH协议在本地终端访问远程服务器，进行文件传输、命令行操作、软件安装等操作。
vCPU、内存、操作系统、网络、磁盘等基础组件。云服务器ecs支持的产品是阿里云推出的云服务器产品，其中包含vCPU、内存、操作系统、网络、磁盘等基础组件。
IT运维技术支持及售后服务方案
售后服务热线、传真及电子邮件服务 我们将设立技术支持中心热线电话和传真，提供7×24的全天候技术支持热线。设立专用电子信箱和传真设备，用户可通过发电子邮件或者传真，向工程师咨询系统建设过程中遇到的各种技术问题。
售前服务：特设置客户服务专线：免费提供电话技术支持，为用户解答关于LED显示屏技术以及相关问题。
技术服务HIS售后服务可进行远程控制、远程维护。 技术服务邮箱：某某_ 技术服务网址：某某_ *** 在上方二种方式不能解决问题的状况下，我公司可安排技术人员***，北京响应时光2小时、北京周边12小时内、外省市48小时内。
明确目标和需求：在制定运维服务方案之前，需要明确目标和需求，确定服务的范围和标准，以便更好地满足企业的需求。
保证整体运维项目实施顺利，确保网络原因对业务运行影响最小化、确保网络故障快速定位并解决、确保网络信息安全可控可查、确保不断优化网络的运行效率和性能。保证目标系统7×24正常工作。
售后服务中心有全国售后服务经理等管理人员68人，并有多名技术全面、服务周到的服务主管和技术支持人员。山东省主要城市共设立23个售后服务中心，29家维修站，维修调试服务人员共有110名。
